著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說過，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。而在中國(guó) SaaS 行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品、模式的競(jìng)爭(zhēng)，更是生態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

一位 SaaS 創(chuàng)業(yè)者也說過，SaaS 市場(chǎng)要邁向新高度，“生態(tài)”將會(huì)是關(guān)鍵。因?yàn)?SaaS 企業(yè)再強(qiáng)大，也無法滿足客戶復(fù)雜且多變的業(yè)務(wù)需求，即使強(qiáng)大如 Salesforce，與之建立業(yè)務(wù)連接的 SaaS 據(jù)說就接近 4000 個(gè)。于是，產(chǎn)業(yè)鏈上下游通力合作打造生態(tài)，成為很多企業(yè)的選擇。

在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，核心企業(yè)決定著生態(tài)的結(jié)構(gòu)和健康，所以很多企業(yè)都對(duì)打造生態(tài)趨之若鶩。但大家忽視的是，許多中小企業(yè)也在探索、建設(shè)自己的小生態(tài)，而且他們作為生態(tài)的創(chuàng)建者、參與者，對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造、多樣性以及健康性具有非常重要的作用。

本篇內(nèi)容我們將從中小 SaaS 廠商 (側(cè)重工具類 SaaS) 的視角，去了解他們的生態(tài)建設(shè)邏輯。

01 “被集成” SaaS 的被動(dòng)地位

崔牛會(huì)創(chuàng)始人崔強(qiáng)曾在《SaaS 生態(tài) 12345》一文中說過，“未來的 SaaS 只有兩條路，要么自己擁有 PaaS，要么使用 PaaS；要么集成，要么被集成?！?/p>

從 SaaS 衍生出 PaaS 并不是一件容易的事情，而圍繞 SaaS/PaaS 本身的用戶群體，去打造商業(yè)生態(tài)更不是每個(gè)企業(yè)都能做到的，因此，大部分中小 SaaS 廠商，尤其是工具類 SaaS 大多處在被集成的位置。

這類廠商的產(chǎn)品通常不追求大而全，而是抓住用戶的某個(gè)痛點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)，用小而美的 SaaS，用互補(bǔ)集成形成企業(yè)及服務(wù)生態(tài)。

比如近年來，在在線辦公熱潮下，快速發(fā)展起來的電子簽名。電子簽名本身是一個(gè)非常小的工具，被集成之后才能應(yīng)用于各大場(chǎng)景之中。

“因?yàn)殡娮雍灱s是一個(gè)相對(duì)基礎(chǔ)的 SaaS 能力，所以很多伙伴會(huì)把我們的能力集成到他們的產(chǎn)品中，然后借助他們的銷售體系去推廣我們的產(chǎn)品?！彪娮雍灻?wù)商法大大副總裁 John (黃炯，伙伴中心負(fù)責(zé)人) 說，電子簽名只有和業(yè)務(wù)、辦公、財(cái)務(wù)等流程結(jié)合在一起，才會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值。

同樣擁有被集成屬性的還有直播產(chǎn)品，比如保利威提供的直播和視頻服務(wù)，其產(chǎn)品以 PaaS、aPaaS 、SaaS 三種形態(tài)為主，基于產(chǎn)品屬性，它以一種被集成的模式向外提供服務(wù)，即以模塊的方式集成或嵌入到合作伙伴的產(chǎn)品或方案里去。

由于“被集成”的 SaaS 是以模塊的模式集成在別人的產(chǎn)品和方案里對(duì)外提供服務(wù)，所以在整個(gè)生態(tài)鏈中它基本是處于被動(dòng)地位或被動(dòng)狀態(tài)。

提到工具類 SaaS，大家往往喜歡以“小而美”來形容，但在生態(tài)系統(tǒng)中，它們就是因?yàn)樾〔挪弧懊馈?，因?yàn)檫@類 SaaS 不處于核心層，沒有多少話語權(quán)。

“為什么說「小而美」的工具型產(chǎn)品處于被動(dòng)狀態(tài)，在我看來它在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中不是核心系統(tǒng)。比如現(xiàn)在的 ERP、OA、CRM 都是企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，但像電子簽名這種工具型產(chǎn)品是非核心系統(tǒng)。你說它重要嗎？毫無疑問，它是重要的，它能夠極大的降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)效率。但是很多企業(yè)目前沒有使用它，也不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。”John 解釋說。

有相同感受的還有保利威生態(tài)負(fù)責(zé)人張捷，他在一些合作中，也經(jīng)常感覺被動(dòng)成分比較多，“被動(dòng)的點(diǎn)主要是客戶使用的場(chǎng)景需要我們提供產(chǎn)品服務(wù)能力，而我們的產(chǎn)品服務(wù)被集成在伙伴的產(chǎn)品或方案中，客戶對(duì)我們的感知比較弱?！?/p>

另外一個(gè)被動(dòng)的原因是，生態(tài)需要雙方彼此資源共享，合作共贏，但是中小 SaaS 在與頭部廠商的生態(tài)合作中，往往面臨頭部廠商的“靈魂提問”：“我們可以帶你們進(jìn)入到很多項(xiàng)目中去，你們能為我們帶來什么資源？”

對(duì)于工具類 SaaS 來說，由于其產(chǎn)品特性，以及產(chǎn)品被集成的特點(diǎn)，很難為生態(tài)帶來特別突出的收益。因此，在生態(tài)合作中，中小廠商更多情況下居于類似乙方的地位，很難站在絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位去跟自己的生態(tài)伙伴建立平等的合作。

“理論上，生態(tài)是資源共享，但在實(shí)踐層面，由于小廠商的品牌影響力，很難給大廠商提供他期望的助力和資源，不是小廠商不想，一是能力達(dá)不到，二是資源有限?！?/p>

John 舉例說，比如小廠商分享出來的客戶與大廠商需要的不在一個(gè) level 上，小廠商接觸的可能大多是 IT 負(fù)責(zé)人、人力負(fù)責(zé)人或法務(wù)負(fù)責(zé)人，而大廠商需要的是客戶的決策層。這也是資源共享面臨的一個(gè)問題，也是小品牌無法達(dá)到大品牌期望的一個(gè)原因。

如何在生態(tài)合作中，掌握更多的主動(dòng)性？“打鐵還需自身硬，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)很重要的一點(diǎn)就是一定要體現(xiàn)出自身價(jià)值，讓別人覺得你的價(jià)值無人可替代。”John 說，深耕賽道，把產(chǎn)品做強(qiáng)做深，讓企業(yè)的滲透率足夠大，就像美國(guó)的電簽服務(wù)商 Docusign，市場(chǎng)占有率達(dá)到 80%，就會(huì)擁有更多話語權(quán)。

02 獲客，是生態(tài)的最終目的？

雖然工具類 SaaS 在生態(tài)鏈地位比較被動(dòng)，但不可否認(rèn)的是，在獲客效率和增長(zhǎng)乏力的困擾下，生態(tài)共建，通過生態(tài)合作伙伴的觸角覆蓋，快速觸達(dá)潛在用戶，成為他們提升產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率最有效的路徑之一。

以下我們將以法大大和保利威為例，來看他們是如何借助生態(tài)合作伙伴的力量做客戶群覆蓋。

首先，廣度方面，電子簽名的應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)具有多元化特征，包括金融、電子商務(wù)、醫(yī)療、建筑、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，涉及到的應(yīng)用場(chǎng)景非常多，每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有大量的合同簽訂及簽字環(huán)節(jié)，對(duì)電子簽名的應(yīng)用需求量很大。法大大從廣度上首先要做的就是不斷拓展市場(chǎng)，與更多伙伴合作去觸達(dá)，獲客。

其次，深度方面，選擇與金蝶、致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、北森等行業(yè)頭部廠商去做深度融合，不僅包括產(chǎn)品融合，同時(shí)還會(huì)根據(jù)他們的一些應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行融合。比如人力資源中的入職簽署、離職證明、調(diào)崗簽署、考勤確認(rèn)等場(chǎng)景都可去做融合。

第三，根據(jù)行業(yè)屬性，提煉行業(yè)化方案，走行業(yè)化道路。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，場(chǎng)景也各有不同，法大大目前也在聚焦行業(yè)化的解決方案，行業(yè)化產(chǎn)品，并對(duì)客戶做深度經(jīng)營(yíng)。

“保利威的生態(tài)合作確確實(shí)實(shí)給公司帶來客戶，還可以觸達(dá)到以往觸達(dá)不到的客戶。”保利威副總裁、直播高研院執(zhí)行院長(zhǎng)周鑫介紹說，保利威的生態(tài)主要從兩個(gè)方面入手：

一是針對(duì)活動(dòng)型 SaaS、營(yíng)銷型 SaaS、培訓(xùn)型 SaaS，去做生態(tài)鏈接，實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景的覆蓋；

二是集成到阿里、騰訊、華為、百度、京東等這些大廠生態(tài)鏈中，為他們提供場(chǎng)景化落地。

生態(tài)建設(shè)不是一蹴而就，一朝一夕的事情。對(duì)于大多創(chuàng)業(yè)型公司，在精力有限的情況下，生態(tài)打造和磨合的過程需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，而且企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其采取生態(tài)策略是變化的。

法大大的生態(tài)布局比較早，最初的生態(tài)策略是廣度。John 介紹，這一階段獲客最重要，只要有意向的伙伴，法大大都會(huì)和對(duì)方去做集成，至于集成有沒有市場(chǎng)的可行度，在早期不是最重要的衡量指標(biāo)，因此，法大大生態(tài)的第一階段是生態(tài)的繁榮，主要以擴(kuò)張為主。

第二階段，在達(dá)到一定的廣度后，開始關(guān)注生態(tài)的健康度，即深度融合后，圍繞著目標(biāo)客戶與機(jī)會(huì)的產(chǎn)出做大 GMV。

第三階段，生態(tài)創(chuàng)新，將伙伴精細(xì)化分類和分層級(jí)，根據(jù)行業(yè)特性去做生態(tài)，同時(shí)提煉出行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、用戶打法以及產(chǎn)品功能變化，并將成功的行業(yè)化和場(chǎng)景化案例經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他行業(yè)中去。這一階段還在探索中。

周鑫告訴牛透社，保利威的生態(tài)建設(shè)最早可以追溯到 2015 年。2021 年，保利威對(duì)生態(tài)體系進(jìn)行了重新規(guī)劃，并正式成立了保利威生態(tài)合作部。

根據(jù)公司發(fā)展，保利威的生態(tài)大概經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段，確定保利威是不是有做生態(tài)的長(zhǎng)期主義和開放的價(jià)值觀。在這一階段公司經(jīng)過分析，確定自己需要去做生態(tài)。

第二階段，找到適合自身場(chǎng)景比較獨(dú)特的生態(tài)。在這一階段，保利威不斷探索場(chǎng)景，并對(duì)場(chǎng)景做了清晰定位，不管是營(yíng)銷還是產(chǎn)品，都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)不同產(chǎn)品和場(chǎng)景的生態(tài)能力。

第三階段是跨越場(chǎng)景，更多去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，或者與合作伙伴去運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的階段。在這個(gè)階段，受到來自客戶的挑戰(zhàn)比較多，公司需要不斷進(jìn)行迭代，優(yōu)化自己的產(chǎn)品服務(wù)，去滿足客戶對(duì)場(chǎng)景類 SaaS 的需求。

03 衡量、篩選，生態(tài)伙伴不“生態(tài)”

中小 SaaS 廠商的生態(tài)建設(shè)，尤其是工具類 SaaS 廠商的生態(tài)與平臺(tái)型生態(tài)的邏輯不一樣。

平臺(tái)型生態(tài)的邏輯是憑借自身超強(qiáng)流量，要求合作伙伴滿足一定的條件才可以入駐平臺(tái)，是有門檻的。相反的是，工具類 SaaS 是被集成，他們通過與 SaaS 頭部廠商進(jìn)行合作，使得公司產(chǎn)品能夠在各種場(chǎng)景中被客戶所調(diào)用，由此獲得更高的用戶量以及用戶粘性。

這種生態(tài)不但彌補(bǔ)了大廠商的一些短板，最重要的是解決了自身的生存發(fā)展空間問題。

近些年，建立生態(tài)戰(zhàn)略成為越來越多企業(yè)追求的目標(biāo)，生態(tài)價(jià)值越來越凸顯。John 告訴牛透社，法大大的生態(tài)建設(shè)不僅加速了公司的市場(chǎng)覆蓋，通過與大廠商的生態(tài)合作，還參與了很多大客戶的數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目。此外，不斷更新迭代的產(chǎn)品，很多意見和改進(jìn)模式也來自于客戶和生態(tài)伙伴，這是生態(tài)非常有價(jià)值的一點(diǎn)。

保利威的生態(tài)一方面給公司帶來了實(shí)實(shí)在在的客戶，另一方面，通過生態(tài)合作，給客戶提供了跨越場(chǎng)景的一種全鏈路直播服務(wù)，最終產(chǎn)生的效果是使其客戶有了更好的體驗(yàn)。此外，在生態(tài)搭建中，公司對(duì)自身的生態(tài)位有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)場(chǎng)景理解也更深。

生態(tài)理論上是美好的，所有廠商都希望通過生態(tài)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)自身增值，何況  Salesforce、Workday、Oracle、DocuSign 都是成功的對(duì)標(biāo)對(duì)象。

但需要注意的是，生態(tài)建設(shè)，互利是很重要的一個(gè)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)不少廠商往往是投入了成本和精力，卻發(fā)現(xiàn)付出與收益并不匹配，這也是搭建 SaaS 生態(tài)難的地方。

John 告訴牛透社，中小企業(yè)自身精力有限，生態(tài)合作維系需要投入大量的人力物力，而且有些生態(tài)伙伴與自身的產(chǎn)品并不高度匹配，場(chǎng)景應(yīng)用也不高頻。因此，在生態(tài)伙伴選擇上有一定篩選：第一個(gè)看它跟我們的產(chǎn)品是不是高度匹配，第二看應(yīng)用場(chǎng)景是不是高頻，第三看伙伴市場(chǎng)占有率怎么樣，雖然產(chǎn)品有可能高度匹配，但是市場(chǎng)占有率若是特別低也不會(huì)考慮。

有了一定的篩選，當(dāng)然就需要有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)?！翱己撕贤山?，即通過生態(tài)所帶來的合同額是多少，這是最直觀的一個(gè)體現(xiàn)。”John 介紹，另外一個(gè)考核就是，合作伙伴通過法大大簽署的合同量越大，證明法大大與其的融合方案在客戶那里取得的可信度和信任度越高，這也是對(duì)雙方彼此的一種考核。

保利威在衡量生態(tài)方面主要是看合作伙伴健康度。張捷告訴牛透社健康度的衡量指標(biāo)有很多維度，一級(jí)指標(biāo)有金額、貢獻(xiàn)值等，這是一個(gè)結(jié)果指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)包括相關(guān)的接口數(shù)據(jù)，權(quán)限對(duì)接的深度等；三級(jí)指標(biāo)是使用的活躍數(shù)據(jù)，比如開播量、內(nèi)容生成、租戶賬戶的多少等。此外，還有一些維度，因?yàn)橘惖啦煌?，客戶群體和使用場(chǎng)景也會(huì)不同，那么帶來的用量肯定也不一樣，所以保利威也會(huì)關(guān)心賽道里企業(yè)自身發(fā)展的健康度和它的情況。

生態(tài)合作有很多種方式，不需要拘泥固定形式，伙伴之間的合作歸根結(jié)底是建立在利益的基礎(chǔ)上，只有通過利益循環(huán)這種方式，將大家綁定在一起，生態(tài)合作才能真正落地。

04 生態(tài)不是協(xié)議驅(qū)動(dòng)，更多是價(jià)值驅(qū)動(dòng)

“金三銀四”是招聘旺季，但當(dāng)你打開所有的招聘軟件時(shí)，幾乎搜不到關(guān)于 SaaS 生態(tài)的崗位，這從一個(gè)側(cè)面也在說明，SaaS 生態(tài)在國(guó)內(nèi)還沒有形成一個(gè)正式的行業(yè)。不僅如此，它也沒有一個(gè)約定俗成的一套體系。由于對(duì)生態(tài)理解不同，所以每個(gè)企業(yè)都有屬于自己獨(dú)特的生態(tài)體系。

目前，有的企業(yè)成立了生態(tài)團(tuán)隊(duì)，有的還沒有。張捷表示，這不僅跟公司投入的決心有關(guān)系，還和公司所處的發(fā)展階段也有很大的關(guān)系，尤其這兩年業(yè)務(wù)的不確定性很大，生態(tài)是否是公司重要且緊急的事情，成為很多企業(yè)在考慮的事，如果營(yíng)收規(guī)模不是很大，做生態(tài)還不如直接做業(yè)務(wù)。

畢竟生態(tài)不是簡(jiǎn)單的集合，它更多的是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。那什么條件可以做生態(tài)？首先，要看是否有生態(tài)價(jià)值觀，這對(duì)企業(yè)很重要；其次是生態(tài)鏈要開放，并且在運(yùn)營(yíng)和建設(shè)的過程中要秉承長(zhǎng)期主義，如果這些條件都滿足，還要確定生態(tài)能夠帶來明確的價(jià)值，那么生態(tài)是可以做的。在這個(gè)過程每個(gè)企業(yè)需要去探索對(duì)應(yīng)的模式，去找到適合自己生態(tài)發(fā)展的模型。

保利威和法大大分享了他們生態(tài)建設(shè)以來的一些感悟和經(jīng)驗(yàn)：

保利威：

第一，做自己擅長(zhǎng)的，足夠?qū)I(yè)，不斷創(chuàng)新，然后找到適合自己企業(yè)發(fā)展的生態(tài)模式，積極擁抱優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。

第二，構(gòu)建生態(tài)從客戶開始，先要去理解我們服務(wù)的客戶場(chǎng)景，理解客戶需求，再從客戶一側(cè)反推，我們需要構(gòu)建一個(gè)什么樣的生態(tài)。

第三，生態(tài)并不是獨(dú)立的，不管是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。在公司整個(gè)體系里，生態(tài)既需要對(duì)外部鏈接，又需要和內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，包括和市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品等的聯(lián)動(dòng)。

第四，生態(tài)不是協(xié)議驅(qū)動(dòng)，更多是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。生態(tài)合作需要價(jià)值趨同的合作伙伴，其次就是大家要有一個(gè)共同的目標(biāo)，為客戶提供更好地服務(wù)。

法大大：

第一，生態(tài)的本質(zhì)是互利共贏，這一初心不能丟，否則生態(tài)做不好；

第二，維護(hù)好生態(tài)伙伴介紹的客戶；

第三，打造好生態(tài)資源內(nèi)外部循環(huán)，即怎么把外部資源和內(nèi)部資源拉通。“做好生態(tài)資源內(nèi)外部循環(huán)，是生態(tài)中最長(zhǎng)久，未來最能夠持續(xù)共贏的一點(diǎn)。但是這一點(diǎn)現(xiàn)在也是最難的?！?/p>

最后，做生態(tài)要有戰(zhàn)略耐心，不要想著彎道超車，因?yàn)樯鷳B(tài)是一個(gè)產(chǎn)出很慢，需要培育、需要共創(chuàng)客戶、需要產(chǎn)品服務(wù)完全支持的過程。在生態(tài)建設(shè)中，大家都會(huì)評(píng)估，如果合作不能產(chǎn)生收益，合作肯定不會(huì)長(zhǎng)久。

05 結(jié)語

在確定選題方向“工具類 SaaS 被集成生態(tài)的建設(shè)邏輯”的時(shí)候，曾以美國(guó)電簽服務(wù)商 DocuSign 為對(duì)象，對(duì)比了國(guó)內(nèi)同類廠商的生態(tài)，發(fā)現(xiàn)，當(dāng) DocuSign 在基礎(chǔ)的電簽業(yè)務(wù)上站穩(wěn)腳跟之后，很快開始布局產(chǎn)品矩陣平臺(tái)化，將產(chǎn)品功能擴(kuò)大到創(chuàng)建、簽署、管理和分析環(huán)節(jié)組成的數(shù)字合同業(yè)務(wù)全流程，同時(shí)，它也從單純電子簽名轉(zhuǎn)向協(xié)作云。

在與法大大和保利威的交流中也曾有疑惑，當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，他們的生態(tài)會(huì)不會(huì)像 DocuSign 一樣從被集成走向集成，走向平臺(tái)化。對(duì)此，他們都給了否定回答。

John 說，從被集成轉(zhuǎn)向集成，投入資源太多，成本太高，而且效果不可預(yù)測(cè)。目前，法大大還是堅(jiān)持在電子簽這一細(xì)分領(lǐng)域，持續(xù)深耕，做深做厚我們的客戶價(jià)值。

“如果做集成意味著保利威要做一個(gè)直播平臺(tái)，集成進(jìn)來的東西包括基于直播的前中后鏈路的流量服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、制作服務(wù)、主播服務(wù)等，這個(gè)太重，不符合我們的定位，意義也不大，我們的生態(tài)還是會(huì)基于客戶的場(chǎng)景、客戶需求去搭建?！睆埥菡f。

其實(shí)想想，DocuSign 市場(chǎng)滲透率已達(dá)到頂峰，如果尋求第二增長(zhǎng)曲線就需要橫向延展，而國(guó)內(nèi)的 SaaS 生態(tài)還在初級(jí)階段，且企業(yè)都是圍繞客戶需求和場(chǎng)景搭建生態(tài)的，確實(shí)沒必要去當(dāng)主角和主導(dǎo)。只要在自己的領(lǐng)域做精做專，完善自身的護(hù)城河，爭(zhēng)取在一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)行業(yè)形成規(guī)模化，其它一切都是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。