《個(gè)人信息保護(hù)法》發(fā)布后，引起了正如火如荼發(fā)展的私域流量行業(yè)高度關(guān)注。有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)見實(shí)低調(diào)表示，正在追蹤新規(guī)帶來的影響。而更多從業(yè)者認(rèn)為，私域流量運(yùn)營(yíng)或面臨巨大變化。

在初步進(jìn)行的行業(yè)討論中，統(tǒng)一用戶ID、跨平臺(tái)私域打法、千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、部分引流策略等，被認(rèn)為將遭遇重大挑戰(zhàn)，這些名詞或漸漸消失。而加速建立品牌自己的私域池、和用戶共同成長(zhǎng)的情感打法等，將受益于新法規(guī)。

不論如何，大家公認(rèn)為新規(guī)第一波沖擊已產(chǎn)生在平臺(tái)上，從現(xiàn)在至新規(guī)正式施行的那一刻，都將是平臺(tái)快速調(diào)整和修改的時(shí)間段，此后新玩法才會(huì)在這些變化之上，重新誕生。

將被率先改變的私域玩法

見實(shí)和多位私域從業(yè)者討論新規(guī)帶來的影響，其中：統(tǒng)一用戶ID被大家認(rèn)為率先受到影響。

瑞萊幫CEO老瑞認(rèn)為，利用手機(jī)作為統(tǒng)一ID來打通不同場(chǎng)景的做法越來越難實(shí)現(xiàn)。

新規(guī)之下，手機(jī)號(hào)作為用戶的重要信息被隱藏，甚至其他可能作為統(tǒng)一用戶ID的信息，也會(huì)被隱藏。各大平臺(tái)或隨機(jī)生成一串類似快遞編號(hào)的公開ID，這類ID將無法再直接映射個(gè)人信息。

在過去，商家使用ERP軟件管理進(jìn)銷存、CRM系統(tǒng)管理用戶關(guān)系，背后都會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的電話號(hào)碼來做統(tǒng)一ID。新規(guī)實(shí)施后，企業(yè)想利用電話背后的地址、購(gòu)買行為，金融數(shù)據(jù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，就不再合法。

千霖科技CEO鄭鵬飛也支持這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為，以后統(tǒng)一ID識(shí)別碼將會(huì)逐漸弱化，通過虛擬電話“爬取”，還原真實(shí)電話的方式，很快也會(huì)被堵死，且不再被允許。流量和數(shù)據(jù)將逐漸去中心化。

而且，統(tǒng)一用戶ID的消失，將會(huì)直接讓跨平臺(tái)的私域組合受到更大阻礙。

“公域+私域”的部分廣告投放策，和跨平臺(tái)私域玩法，也將被重度影響。

在現(xiàn)階段中，結(jié)合廣告投放一直是私域增長(zhǎng)的重要策略。過去商家習(xí)慣提供人群包給到平臺(tái)做投放，人群包其實(shí)就是商家累計(jì)的新客戶、老客戶或者其他渠道買來的手機(jī)號(hào)，被反向識(shí)別后投放到對(duì)應(yīng)人群面前，以此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。老瑞認(rèn)為，這種過去大品牌最熟悉的玩法，將會(huì)受到新規(guī)的重大制約。

第三個(gè)被評(píng)估為重度影響的是加粉方法。

鄭鵬飛與一知智能CMO顧澤良都認(rèn)為，隨著法規(guī)實(shí)施，首當(dāng)其沖是引導(dǎo)加微信的方式會(huì)減少，同時(shí)，以電話字段為核心引導(dǎo)方式的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、品牌商均會(huì)減少轉(zhuǎn)私域粉絲的方式和數(shù)量。

可以說，國(guó)家在從法律層面杜絕更多企業(yè)對(duì)陌生用戶頻繁電話騷擾，政策出臺(tái)后，整個(gè)私域流量生態(tài)從0到1的過程將更加正規(guī)化。

類似于此，還有對(duì)不同人推薦不同額度補(bǔ)貼的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”將受到重創(chuàng)、許多灰色加粉、暴力私域運(yùn)營(yíng)玩法，都將被新規(guī)極大抑制。

但私域大趨勢(shì)不會(huì)變

不過，新規(guī)不會(huì)對(duì)私域大趨勢(shì)帶來影響，相反，仍然是利好。

零一裂變CEO鑒鋒提到，新規(guī)反而在逼著品牌方加速自建私域池，“因?yàn)楫?dāng)所有用戶儲(chǔ)存在公域，品牌看到的全是虛擬號(hào)，很難通過各種方式觸達(dá)新用戶了?！?/span>

顧澤良也認(rèn)為：“新規(guī)頒布后，每個(gè)平臺(tái)自有流量會(huì)護(hù)得更緊。那些沒有持續(xù)做私域的品牌，更有危機(jī)感，否則將很難構(gòu)建用戶資產(chǎn)?！?/span>

行業(yè)討論新規(guī)，更多認(rèn)為是治理互聯(lián)網(wǎng)亂象。藍(lán)鵬律師事務(wù)所張起淮對(duì)見實(shí)說到：《個(gè)人信息保護(hù)法》第五十八條專門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做出規(guī)定，而且是非常明確的具體條款，互聯(lián)網(wǎng)亂象，已經(jīng)到了必須要整頓、清理和規(guī)范的地步了，這也使得平臺(tái)必須放棄野蠻生長(zhǎng)思路，回到合法合規(guī)路徑上，才能有長(zhǎng)期發(fā)展可能。

北京國(guó)標(biāo)律師事務(wù)所姚克楓律師也認(rèn)為，打通品牌商家的公域和私域只要符合法律規(guī)定，就不會(huì)存在失去根基的問題，歸根結(jié)底還是要守法，商家要合規(guī)。

大趨勢(shì)下，甚至一些新策略、新玩法也在受益。在和見實(shí)討論中，瑞來幫CEO老瑞認(rèn)為，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)私域的商家而言，一點(diǎn)點(diǎn)累積用戶的方式永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，也不會(huì)受到影響。

“公域轉(zhuǎn)私域一定是基于某種信任關(guān)系，基于某個(gè)需求場(chǎng)景，如退換貨時(shí)、客戶主動(dòng)咨詢時(shí)、用戶想主動(dòng)參加活動(dòng)時(shí)，引導(dǎo)關(guān)注都是合情合理合法的；除此之外，包裹卡的引流玩法也不受影響，用戶愿意因?yàn)榛顒?dòng)福利等主動(dòng)添加品牌微信或者公號(hào)?！?/span>

千霖科技CEO鄭鵬飛則認(rèn)為，會(huì)增強(qiáng)卡片分享，增強(qiáng)私域粉絲在公眾號(hào)、企微、自有APP等的獨(dú)立性。實(shí)際上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在推動(dòng)卡片設(shè)計(jì)更人性化，以及在產(chǎn)品本身包裝上進(jìn)行重新調(diào)整與設(shè)計(jì)，以方便用戶從這個(gè)渠道進(jìn)入企業(yè)私域流量池。

評(píng)估完接下來的私域運(yùn)營(yíng)變化后，零一裂變CEO鑒鋒認(rèn)為，未來私域運(yùn)營(yíng)將從標(biāo)準(zhǔn)化、智能化會(huì)走向內(nèi)容化或社區(qū)化，通過會(huì)員充值、會(huì)員等級(jí)來一點(diǎn)一點(diǎn)記錄用戶LTV。

變化從平臺(tái)開始

姚克楓律師在評(píng)估新規(guī)后認(rèn)為，各大平臺(tái)工具和系統(tǒng)應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)定，做到顯著提示、保護(hù)信息、技術(shù)維護(hù)。升級(jí)和調(diào)整要按照法律規(guī)定，尤其遵守信息保護(hù)要求。那些動(dòng)不動(dòng)就獲取信息和非法搬運(yùn)信息會(huì)被禁止。大變化就是合規(guī)、提示、保護(hù)和嚴(yán)守底線。

姚律師觀點(diǎn)反映出當(dāng)下變化的次第順序：

當(dāng)下，建立在騰訊、阿里、抖音等平臺(tái)之上的系統(tǒng)服務(wù)商、工具等，其實(shí)都在調(diào)用各大平臺(tái)官方提供的API或SDK。因此，新規(guī)之下，率先要合規(guī)、調(diào)整的正是平臺(tái)。然后才是服務(wù)商、系統(tǒng)商跟進(jìn)。最后才會(huì)順延到代運(yùn)營(yíng)、品牌商家上。

顧澤良提到，隨著阿里服務(wù)市場(chǎng)一輪又一輪關(guān)于CRM&打單系統(tǒng)的整改，品牌方們最擔(dān)心的未來自己無法拿到用戶下單數(shù)據(jù)并不會(huì)發(fā)生，“通過天貓商家后臺(tái)倒出自己明文數(shù)據(jù)”是天貓官方明確引導(dǎo)方向，同時(shí)要和阿里簽署一份《明文敏感數(shù)據(jù)導(dǎo)出-商家授權(quán)委托書》，就會(huì)擁有未來30天導(dǎo)出明文數(shù)據(jù)的權(quán)限，導(dǎo)出限制為每15分鐘導(dǎo)出上限10000條，品牌方仍然可以持續(xù)可以拿到自己的下單用戶。因此，顧澤良堅(jiān)持剛才的判斷，即品牌反而會(huì)越發(fā)注重私域的建設(shè)。

從7月6日至21日，阿里巴巴開放平臺(tái)、京東、抖音、淘寶等不同平臺(tái)都次第更新了基于消費(fèi)者敏感信息的保護(hù)方案、升級(jí)加密安全技術(shù)措施等策略。

千霖科技CEO鄭鵬飛提醒說，新的調(diào)整會(huì)衍生出新的平臺(tái)舉措，平臺(tái)方會(huì)推出自營(yíng)“私域”工具或者會(huì)員體系私域，更換私域場(chǎng)景，轉(zhuǎn)而回歸平臺(tái)方內(nèi)部機(jī)制。

這些，都會(huì)要求服務(wù)商跟著調(diào)整產(chǎn)品策略。

這些調(diào)整帶來的另一個(gè)變化，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)策略隨之變化，商家將會(huì)從傾向于通過多種算法，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化、收益最大化的千人千面，發(fā)展成偏模糊化的分層營(yíng)銷。

零一裂變CEO鑒鋒表示，未來，用戶信息、會(huì)員行為、會(huì)員數(shù)據(jù)等一定是由官方直營(yíng)的觸點(diǎn)，才可能實(shí)現(xiàn)一定量的收集。場(chǎng)景內(nèi)容、用戶行為、會(huì)員數(shù)據(jù)從所有“用戶觸點(diǎn)”統(tǒng)一收集分析反哺產(chǎn)品研發(fā)、品牌運(yùn)營(yíng)。

這會(huì)導(dǎo)致直面消費(fèi)者、和用戶一起陪伴成長(zhǎng)的大浪潮，成為整個(gè)電商和品牌、整個(gè)私域流量的大勢(shì)。